Politique de remboursement et de retour

1. Conditions générales

Chez Talon’O, nous nous engageons à vous offrir des chaussures de qualité. Notre politique de retour et d’échange a été établie dans le respect du droit algérien de la consommation et pour assurer une expérience d’achat transparente.

2. Politique d’échange

  • Les échanges sont acceptés dans un délai de 7 jours calendaires suivant la réception de votre commande
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, dans leur boîte d’origine
  • Les chaussures doivent être accompagnées de tous leurs accessoires (semelles, sachets protecteurs, etc.)
  • Les frais de retour sont à la charge du client via le service Yalidine utilisé par Talon’O

3. Exclusions

Les articles suivants ne peuvent faire l’objet d’un échange :

  • Chaussures portées ou présentant des signes d’usure
  • Articles endommagés ou salis
  • Produits sans leur emballage d’origine
  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Articles soldés ou en promotion

4. Procédure d’échange

  1. Contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception
  2. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  3. Nous nous occupons de vous envoyer les nouveaux articles et de récupérer les articles à échanger par l’intermédiaire de notre société de livraison partenaire

5. Non-remboursement

Conformément à notre politique, Talon’O ne procède à aucun remboursement. Seuls les échanges sont acceptés selon les conditions mentionnées ci-dessus.

6. Produits défectueux

En cas de réception d’un produit défectueux :

  • Contactez notre service client dans les 24 heures suivant la réception
  • Envoyez des photos du défaut via WhatsApp, Instagram, Facebook ou par email
  • Un échange sera proposé sans frais de retour
  • La garantie légale s’applique selon la législation algérienne en vigueur

7. Délais de traitement

  • Traitement de l’échange : 3 à 5 jours ouvrés
  • Envoi du nouvel article : selon disponibilité en stock
  • Délai de livraison : variable selon votre wilaya

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour :

9. Dispositions légales

Cette politique de retour est conforme aux dispositions de la loi algérienne n°09-03 du 25 février 2009 relative à la protection du consommateur et à la répression des fraudes, ainsi qu’à ses textes d’application.

Dernière mise à jour : 24 novembre 2024